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A introdução do sistema de gestão de reclamações governo em 11.04.2010 com base nas diretrizes do primeiro-ministro sobre a necessidade de encontrar um corpo especializado central responsável e directamente acompanhar as queixas de cidadãos com todas as agências governamentais e medir a gravidade do interesse e empenho dessas partes para resolver estas queixas dentro das possibilidades .

O sistema associado (89) entidade governamental ou mais (100) oficial de ligação acompanhar e resolver as reclamações e sugestões recebidas eletronicamente, e supervisiona a gestão e manutenção do sistema e uma unidade especializada no Ministério do Desenvolvimento do Sector Público é a unidade de gestão de reclamações do governo que seguem a Direcção do desenvolvimento dos serviços públicos, ea recepção unidade observações, sugestões e reclamações relacionadas com departamentos governamentais e serviços e acompanhamento resolvido através de oficiais de ligação, e prepara relatórios técnicos periódicos que voam para o primeiro-ministro a ser distribuído mais tarde para os serviços em causa, e tomar as medidas adequadas para limitar as queixas dos cidadãos e juízes de endereço O e fenómenos negativos de forma prática longe de especulação e alcançar a visão de Sua Majestade o Rei de elevar a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos e ouvir a voz do nível de destinatários do serviço e atenção às suas propostas como um parceiro essencial no desenvolvimento contínuo dos serviços do processo setor público.

A janela de queixas do governo sistema de gerenciamento centralizado e garantir a confidencialidade da queixa tratado e resolvido profissionalmente e de forma transparente, e depois de confirmar a identidade do denunciante pelas bases de dados têm sido associados ao sistema. Você pode enviar uma proposta / inquérito ou elogios / reclamações, quer através de:

- Aplicar Bkhaddmt COM

- chamada 5008080 (National Call Center), ou

- o site do Ministério do Desenvolvimento do Sector Público ou

- E-Government Portal

Como usar o aplicativo:

- pedido de registro pela primeira vez através da mobilização dos dados pessoais contidos na identidade do estado civil ou passaporte e todos os outros campos.

- Escolha o tipo de solicitação (consulta ou louvor / sugestão / reclamação).

- preencher todos os campos de aplicação e carregar anexos, se for o caso podem ser utilizados para outras funções como a captura ou vídeo imagem.

- o pedido é enviado para o propósito de número de acompanhamento.

- O oficial de ligação departamento relevantes para o acesso à aplicação e garantir que ele é da competência do seu departamento e coordenação com os departamentos técnicos para identificar o tratamento e resposta período de tempo necessário.

- Após a conclusão da solicitação de processamento, o oficial de ligação para fechar o aplicativo, o sistema envia uma notificação ao requerente para informá-los da solução.